為了解濟(jì)南網(wǎng)購用戶消費(fèi)習(xí)慣和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，近期，國家統(tǒng)計(jì)局濟(jì)南調(diào)查隊(duì)對(duì)102名居民開展網(wǎng)購情況專題調(diào)研。
調(diào)研結(jié)果顯示：網(wǎng)購優(yōu)勢(shì)較為明顯，不同人群網(wǎng)購偏好有差異;網(wǎng)購刺激消費(fèi)作用明顯;同時(shí)網(wǎng)購有省時(shí)省力、價(jià)格實(shí)惠和物品豐富等特點(diǎn)。但在宣傳、商品質(zhì)量和體驗(yàn)感方面還存在亟待解決的問題。
網(wǎng)購刺激消費(fèi)作用顯現(xiàn)
網(wǎng)購優(yōu)勢(shì)較為明顯。方便便捷、價(jià)格實(shí)惠、商品豐富是主要因素。調(diào)研顯示，86.9%的受訪者選擇通過網(wǎng)購購買商品和服務(wù)的原因是價(jià)格比實(shí)體店便宜，超一半的居民認(rèn)為網(wǎng)上商品的總體價(jià)格與實(shí)體店相比要便宜11.2%以上。另外，71.3%的認(rèn)為網(wǎng)購商品品種很豐富;88.2%的認(rèn)為網(wǎng)購可以足不出戶，節(jié)約時(shí)間;47.1%的認(rèn)為可以隨時(shí)隨地可以購物。網(wǎng)店的商品種類繁多，包括各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢(shì)，極大程度地改善消費(fèi)者的購物質(zhì)量，擴(kuò)大消費(fèi)者在購物時(shí)的選擇范圍。
虛假宣傳等問題需關(guān)注
網(wǎng)購商品質(zhì)量不一、虛假宣傳等問題仍需關(guān)注。隨著老百姓網(wǎng)購滿意度不斷提升，網(wǎng)購行為越來越普及，網(wǎng)購在為消費(fèi)者帶來便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗(yàn)缺乏等問題。調(diào)研顯示，有73.7%的受訪居民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊;48.7%的居民認(rèn)為一些網(wǎng)購商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象;22.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難。
網(wǎng)購缺少體驗(yàn)感，退換貨增加時(shí)間成本。調(diào)研顯示，73.8%的受訪居民認(rèn)為網(wǎng)購線下體驗(yàn)缺乏，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況，相比較網(wǎng)購，線下門店等具備“看得到、摸得著”的優(yōu)勢(shì)，用戶可以直接進(jìn)行商品體驗(yàn)，商品質(zhì)量可看、可比，購買時(shí)更加放心。而網(wǎng)購商品只能通過文字、圖片和視頻以及用戶評(píng)論等信息來了解商品，使得商品與用戶的期望值可能存在偏差。
強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為
強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。不斷規(guī)范市場秩序。大力推動(dòng)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)服務(wù)站推行遠(yuǎn)程維權(quán)信息系統(tǒng)，探索建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制， 提高消費(fèi)投訴處理效率;建立健全消費(fèi)維權(quán)和解機(jī)制，探索引入“商品質(zhì)量糾紛先行賠付制度”，規(guī)范和清理網(wǎng)購平臺(tái)不平等格式條款，開通多條消費(fèi)申訴舉報(bào)電子標(biāo)識(shí)鏈接等多種形式的消費(fèi)者維權(quán)綠色渠道，及時(shí)受理解決消費(fèi)糾紛。
加強(qiáng)線上線下融合，打造全渠道購物體驗(yàn)。推行商品“一物一碼”，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等全過程追溯管理，實(shí)現(xiàn)來源可查、去向可追、責(zé)任可究、風(fēng)險(xiǎn)可控;通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者提供更個(gè)性化、精準(zhǔn)的購物體驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提升算法和技術(shù)水平，為消費(fèi)者提供更符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。充分借助網(wǎng)絡(luò)新科技等新技術(shù)，為線上購買增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn);積極推動(dòng)線上電商企業(yè)落地線下，增強(qiáng)線上消費(fèi)，提供線下服務(wù)，促進(jìn)實(shí)體店與網(wǎng)點(diǎn)共同扶持前進(jìn)。
